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SER
Es el Sistema de Evaluación y Retroalimentación cliente – proveedor, que mide la Eficiencia Operacional de cada eslabón, tanto de la Cadena Interna de Valor como de la cadena de abastecimiento, en cinco áreas de desempeño:
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Calidad (especificaciones del producto/ servicio)
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Tiempo de entrega,
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Servicio,
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Asistencia técnica y
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Precio
El alineamiento de los eslabones en torno a estos conceptos contribuye al desarrollo de la ventaja competitiva de la empresa en su conjunto.
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